Política de reembolso

Cambios y devoluciones

Última actualización: 27 de octubre de 2026.

Cambios de talla o de pieza

Puedes solicitar un cambio de talla o de pieza dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.

• La pieza debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.
• El cambio está sujeto a disponibilidad de la talla o pieza que elijas.
• El envío de regreso corre por tu cuenta. Nosotros cubrimos el envío de la pieza nueva.
• Si la pieza que eliges tiene un precio mayor, pagas la diferencia; si es menor, te damos la diferencia como saldo a favor.

Cancelación de tu compra

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes 5 días hábiles contados a partir de que recibes tu pedido para cancelar la compra. Para hacerlo, avísanos por correo dentro de ese plazo y devuelve la pieza sin uso y en su empaque original. Una vez que la recibamos y revisemos, te reembolsamos el monto pagado por la pieza al mismo método de pago. El costo del envío de regreso corre por tu cuenta.

Piezas con defecto

Si tu pieza llega con un defecto de fabricación o dañada, escríbenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega con fotos de la pieza. Te la reparamos o la cambiamos sin costo, incluido el envío.

Qué no cubre

• Desgaste normal por uso, rayones, golpes o deformaciones.
• Daños por contacto con químicos, perfumes, cremas, agua salada o por no seguir las recomendaciones de cuidado.
• Piezas compradas con descuento de liquidación, si así se indicó al momento de la compra.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a info@soydedondepiso.com con tu número de pedido, la pieza y el motivo. Te respondemos con los pasos y la dirección de envío.

Reembolsos

Los reembolsos se hacen al mismo método de pago dentro de los 10 días hábiles posteriores a que recibimos y revisamos la pieza. El tiempo en que se refleja depende de tu banco.